MobiFone Lâm Đồng vận hành mô hình mới, nâng hiệu quả và trải nghiệm khách hàng

Việc triển khai mô hình mới theo hướng tinh gọn - hiệu lực - hiệu năng nhằm tăng cường năng lực quản trị, tối ưu nguồn lực, đáp ứng yêu cầu phát triển trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên cả nước.

Tinh gọn bộ máy - Tăng hiệu quả phục vụ

Cùng thời điểm, Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã công bố các quyết định về công tác cán bộ tại MobiFone Lâm Đồng; trong đó, ông Lê Tài giữ chức Giám đốc; các ông: Nguyễn Văn Minh và Nguyễn Hữu Tân giữ chức Phó Giám đốc. Đây là đội ngũ lãnh đạo được kỳ vọng sẽ dẫn dắt đơn vị thực hiện thắng lợi các chỉ tiêu chiến lược trong giai đoạn mới.

Phát biểu tại lễ công bố mô hình tổ chức mới tại MobiFone Lâm Đồng, ông Lê Tài chia sẻ: “Ngày 1/12/2025 là dấu mốc chiến lược đối với MobiFone Lâm Đồng khi chúng ta chính thức vận hành mô hình tổ chức mới, tinh gọn, mạnh, hoạt động hiệu năng – hiệu lực – hiệu quả để thực hiện sứ mệnh lớn lao và vẻ vang. Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, nâng tầm trải nghiệm khách hàng; đồng thời đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số của tỉnh".

Việc chuyển đổi mô hình từ 3 cấp xuống 2 cấp, cùng với việc hợp nhất ba đơn vị MobiFone tỉnh Đắk Nông - Lâm Đồng - Bình Thuận cũ thành MobiFone Lâm Đồng, đã tạo ra tuyến quản lý trực tiếp từ Tổng công ty đến đơn vị tỉnh. Mô hình mới giúp rút ngắn tầng nấc trung gian, tăng tính linh hoạt và nâng cao đáng kể tốc độ xử lý nghiệp vụ.

Với cấu trúc tích hợp kỹ thuật - kinh doanh - hỗ trợ ngay tại địa bàn, mỗi tập thể và cá nhân đảm nhiệm trách nhiệm toàn diện hơn đối với thị trường, khách hàng và chất lượng dịch vụ. Điều này góp phần củng cố vị thế, uy tín của MobiFone tại địa phương.

Đây là bước đi quan trọng trong bối cảnh Lâm Đồng đang đẩy mạnh chuyển đổi số, tạo điều kiện để MobiFone Lâm Đồng phục vụ người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Đơn vị xác định nhiều trụ cột chiến lược, gồm: Phát triển các giải pháp an ninh mạng, an ninh thông tin, đảm bảo hạ tầng số an toàn cho toàn tỉnh; ứng dụng IoT và các nền tảng giám sát thông minh phục vụ đô thị thông minh, nông nghiệp công nghệ cao; xây dựng và khai thác nền tảng dữ liệu phục vụ quản lý và ra quyết định; cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho cơ quan nhà nước và doanh nghiệp; nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông truyền thống, đẩy mạnh phát triển hạ tầng 5G.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Không chỉ đổi mới tổ chức, MobiFone Lâm Đồng đặt nâng tầm trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu trọng tâm.

Đơn vị triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có: Rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu tại các điểm giao dịch; mở rộng chăm sóc khách hàng đa kênh, hỗ trợ 24/7; tăng cường vùng phủ và chất lượng dịch vụ 5G tại khu dân cư, điểm du lịch, khu công nghiệp; ứng dụng AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng; thúc đẩy các hình thức giao dịch số như hóa đơn điện tử, nhận diện điện tử, chữ ký số, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tăng tiện ích.

Những nỗ lực này góp phần củng cố uy tín thương hiệu MobiFone trên địa bàn; đồng thời tạo nền tảng để đơn vị đồng hành cùng tỉnh Lâm Đồng trong xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Với mô hình tổ chức mới, đội ngũ lãnh đạo được kiện toàn và chiến lược phát triển rõ ràng, MobiFone Lâm Đồng kỳ vọng trở thành lực lượng nòng cốt trong việc hỗ trợ tỉnh triển khai các chương trình chuyển đổi số trọng điểm.

Đơn vị khẳng định quyết tâm tiếp tục đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, mở rộng các nền tảng số và góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, phát triển kinh tế số, nâng cao chất lượng cuộc sống người dân.

Ngọc Diệp