EVN thử nghiệm ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung trên toàn quốc

Thực hiện yêu cầu của Tập đoàn, Công ty Điện lực Lâm Đồng đang tích cực tuyên truyền, vận động, hướng dẫn khách hàng cài đặt thử nghiệm ứng dụng di động dùng chung. Cán bộ, công nhân ngành điện, lực lượng thanh niên các địa phương đang tích cực hỗ trợ khách hàng cài đặt cũng như tìm hiểu cách sử dụng ứng dụng để có trải nghiệm tốt nhất. Công ty hy vọng, khách hàng sẽ tích cực sử dụng thử nghiệm để ngành điện nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo đó, thực hiện phương châm “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”, ứng dụng mới này kỳ vọng sẽ mang lại những trải nghiệm số đồng bộ và tối ưu nhất cho người dân và doanh nghiệp.

Trước đây, mỗi Tổng Công ty Điện lực khu vực đều phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng (CSKH) riêng biệt. Trong giai đoạn thử nghiệm này, người dân Lâm Đồng nói riêng và cả nước nói chung hoàn toàn có thể lựa chọn trải nghiệm ứng dụng "EVN CSKH" mới, hoặc tiếp tục sử dụng song song ứng dụng CSKH hiện tại của đơn vị điện lực khu vực.

Ứng dụng EVN CSKH sẽ mang lại trải nghiệm mới cho khách hàng sử dụng dịch vụ điện của EVN, thông qua các tính năng chính sau đây:

(1) Cho phép khách hàng có thể liên kết, quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với tất cả các Công ty Điện lực của EVN trên toàn quốc;

(2) Tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng để theo dõi, giám sát mức sử dụng/tiêu thụ điện cũng như lịch sử tiêu thụ điện;

(3) Đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng/mức tiêu thụ theo điện năng (kWh) hoặc theo tỷ lệ tăng (%);

(4) Thanh toán hóa đơn tiền điện của các mã hợp đồng điện liên kết hoặc thanh toán hộ tất cả các hóa đơn tiền điện do các Công ty Điện lực thuộc EVN phát hành; tra cứu lịch sử thanh toán;

(5) Báo sự cố điện, gửi ý kiến phản hồi.

(6) Tra cứu giá bán điện, tra cứu lịch ngừng/giảm cung cấp điện, thông tin hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả đối với gia đình/cơ sở sản xuất, kinh doanh/công sở; cập nhật các thông báo và khuyến nghị cần lưu ý…, cảnh báo lừa đảo trực tuyến, khuyến cáo thông tin giả mạo...).

Đăng nhập sử dụng ứng dụng được thực hiện dễ dàng bằng số điện thoại di động cá nhân (được xác thực bằng mật khẩu dùng một lần (One-Time Password – OTP). Sau khi đăng nhập lần đầu, khách hàng có thể cài đặt tùy biến, dùng nhận diện khuôn mặt (face ID) hoặc vân tay để đăng nhập tự động lần tiếp theo.

Trong giai đoạn tới, ứng dụng EVN CSKH sẽ tiếp tục được nâng cấp, hoàn thiện, tiến tới cho phép đăng nhập bằng VNeID và bổ sung thêm các tính năng, dịch vụ mở rộng để nâng cao hơn nữa sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện.

Ghi chú:

QR code để tải và cài đặt ứng dụng EVN CSKH:

Đối với hệ điều hành IOS

(cấu hình tối thiểu 15.1)

Đối với hệ điều hành Android

(cấu hình tối thiểu 7.0)

Công ty Điện lực Lâm Đồng