Lắng nghe dân nói qua ứng dụng số
Mô hình “Lắng nghe dân nói” bằng nền tảng chuyển đổi số của xã vùng xa Đạ Tẻh bước đầu đã giúp chính quyền địa phương 2 cấp gần dân, sát dân, lắng nghe ý kiến Nhân dân, chủ động giải quyết những vấn đề ngay từ cơ sở.
Dân phản ánh - chính quyền xử lý
Xã Đạ Tẻh đang chuyển hoạt động tiếp nhận ý kiến người dân từ các cuộc họp truyền thống sang môi trường số. Trong đó, MTTQ xã đã thực hiện mô hình “Lắng nghe dân nói” qua xây dựng nền tảng zalo OA “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Đạ Tẻh” như một kênh tương tác chính thức giữa Mặt trận với người dân. Ông Ngô Mạnh Hùng - Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Đạ Tẻh cho biết: “Khi thực hiện mô hình “Lắng nghe dân nói”, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã đã triển khai đến các Ban Công tác Mặt trận thôn trên địa bàn để phổ biến đến Nhân dân, cho người dân quét mã QR đăng nhập vào app phản ánh các nội dung về kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh, hay vệ sinh môi trường… Tất cả các phản ánh đều được bảo mật tuyệt đối. Các ý kiến sẽ được tổng hợp liên tục, chuyển tới các cơ quan chức năng để xem xét giải quyết. Những nội dung thuộc thẩm quyền sẽ được UBND xã xử lý và phản hồi sớm cho người dân. Khi thực hiện mô hình này, bước đầu người dân rất tin tưởng, tập trung phản ánh một số nội dung chủ yếu liên quan đến vệ sinh môi trường, vứt rác không đúng nơi quy định…”.
Sau sáp nhập, xã Đạ Tẻh có diện tích hơn 145 km2, dân số 30.725 người với 20 dân tộc khác nhau. Địa bàn rộng khiến việc nắm bắt đầy đủ tâm tư, nguyện vọng của người dân theo cách truyền thống khó khăn hơn. Từ thực tế đó, mô hình “Lắng nghe dân nói” trở thành cầu nối thông tin hiệu quả giữa chính quyền và Nhân dân. Qua mô hình, người dân có thể gửi phản ánh mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trụ sở xã, không phải chờ các cuộc họp định kỳ. Mọi ý kiến đều được chuyển đến cơ quan chức năng và được theo dõi đến khi có kết quả phản hồi cuối cùng.
Dù được triển khai từ tháng 3/2026, nhưng đến nay thông tin đã lan tỏa đến hàng trăm hộ dân trên địa bàn xã, tạo kênh tương tác rộng khắp. Bà Phan Thị Thu Oanh, thôn 1, xã Đạ Tẻh cho biết: “Những vấn đề như: đổ rác sai giờ quy định, vật liệu xây dựng chắn lối đi, lấn chiếm không gian công cộng… người dân chụp ảnh lại và gửi lên nhóm zalo đã được giải quyết ngay. Người dân rất phấn khởi vì ý kiến của mình được chính quyền quan tâm, xử lý kịp thời”.
Xây dựng chính quyền gần dân
Trên cơ sở tiếp thu các ý kiến, phản ánh của người dân thông qua mô hình “Lắng nghe dân nói”, MTTQ xã Đạ Tẻh đã trở thành cầu nối giữa người dân với cấp ủy, chính quyền địa phương. Đồng thời, hiện thực hóa mục tiêu “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”.
Cùng với việc giải quyết những ý kiến ngay khi tiếp nhận, một số phản ánh được lãnh đạo xã và các đơn vị chuyên môn trực tiếp xuống các địa bàn để trao đổi về những vấn đề người dân quan tâm. Qua đó, nâng cao sự tương tác kịp thời, hiệu quả của cấp ủy, chính quyền đối với người dân; thực hiện tốt mục tiêu gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân tốt hơn của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Thực tế cho thấy, nhiều địa phương đã triển khai các kênh tương tác số, nhưng mô hình “Lắng nghe dân nói” tại xã Đạ Tẻh nổi bật ở sự kết hợp linh hoạt giữa mã QR và nền tảng Zalo. Đây không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là cách làm mới trong công tác dân vận, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số ở cơ sở. Qua đó, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng chính đáng của người dân để chủ động giải quyết những vấn đề ngay từ cơ sở, góp phần tạo dựng niềm tin cho Nhân dân.