Công nghệ giúp chính quyền gần dân hơn

Công nghệ hỗ trợ, cán bộ gần dân

Với trên 65% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), câu chuyện cải cách hành chính ở 4 xã khu vực Đam Rông được bắt đầu từ những việc gần gũi với đời sống.

Sáng trung tuần của tháng 8, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đam Rông 2, không khí làm việc diễn ra nhịp nhàng. Ở đây, người dân đến giao dịch dần quen với những thao tác trên môi trường số như chứng thực, làm thủ tục hộ tịch, đất đai... được cán bộ hướng dẫn cụ thể từ khâu chuẩn bị giấy tờ đến cách nộp hồ sơ trực tuyến. Nơi vùng sâu, thay đổi ấy mang lại những tiện ích thiết thực. Khi một phần công việc được thực hiện trên môi trường số, người dân có thêm lựa chọn để giải quyết thủ tục mà không phải nhiều lần đi lại.

Đối với những tiểu khu nằm trong rừng sâu của địa phương, một lần giảm được việc đi lại đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian của bà con. Ông Sùng Seo Giáo - người dân tiểu khu Đạ M’Pô cho biết: “Trước đây mỗi khi có việc cần làm thủ tục, tôi thường phải hỏi người quen hoặc đi xe máy cách mấy chục cây số đường rừng để về trung tâm xã làm việc. Nay, được cán bộ hướng dẫn cách tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến, tôi đã chủ động hơn. Lúc đầu, tôi cũng ngại vì không biết làm trên điện thoại. Cán bộ hướng dẫn từng bước, chỗ nào chưa hiểu thì chỉ lại. Sau vài lần, tôi thấy thuận tiện, nhất là những việc không nhất thiết phải đến xã nhiều lần”.

Với đồng bào DTTS, chuyển đổi số trong cải cách hành chính dần đi vào đời sống được bắt đầu từ những thao tác đơn giản, dễ hiểu và có người đồng hành. Bà Nguyễn Thị Nhung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho rằng, nhìn từ thực tế địa bàn vùng sâu, những thay đổi trong phương thức phục vụ càng có ý nghĩa. Mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn là thêm thời gian để người dân dành cho sản xuất, chăm lo gia đình; mỗi thông tin được số hóa cũng góp phần giảm những chuyến đi không cần thiết từ các thôn xa về trung tâm. “Bà con chưa quen thì mình phải chỉ. Có người hỏi một lần chưa hiểu, cán bộ giải thích lại. Mục tiêu là để bà con tự làm được, chứ không phải làm thay mãi”, bà Nguyễn Thị Nhung chia sẻ.

Cùng với việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số đang từng bước nâng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Việc ứng dụng công nghệ mới tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hà Lâm Hà với robot tích hợp trí tuệ nhân tạo được đưa vào hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn quy trình, tra cứu TTHC và một số nội dung liên quan.

Sự xuất hiện của robot tạo thêm một phương thức tiếp cận dịch vụ công. Người dân đến trung tâm có thể tìm hiểu thủ tục cần thực hiện, được hướng dẫn ban đầu trước khi làm việc với cán bộ chuyên môn. Những câu hỏi thường gặp có thể được hỗ trợ nhanh, qua đó góp phần giảm thời gian chờ và giúp quá trình giao dịch thuận tiện hơn.

Ông Nguyễn Minh Toản - Phó Chủ tịch UBND xã thông tin: Chỉ số hài lòng theo Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC xếp thứ 15/124 xã, phường, đặc khu trong toàn tỉnh (năm 2025). Tính từ ngày 1/2 - 17/8, toàn xã giải quyết 3.767/3.880 hồ sơ, chiếm 97,09%; trong đó, giải quyết trước và đúng hạn chiếm 95,7%.

Những con số biết nói

Hiệu quả của chuyển đổi số trong giải quyết TTHC đang được phản ánh ngày càng rõ qua những con số trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Tính từ ngày 1/6 - 15/7, toàn tỉnh tiếp nhận 210.729 hồ sơ trực tuyến, đã giải quyết 174.506 hồ sơ; trong đó 98,10% được giải quyết trước hạn và đúng hạn.

Đặc biệt, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã số hóa đạt 99,05%, góp phần giảm việc yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ, thông tin đã có trong hệ thống. Tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được số hóa đạt 92,38%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 92,44%. Trên ứng dụng VNeID, tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng khi thực hiện TTHC đạt 98,25%.

Đằng sau mỗi con số là một thay đổi cụ thể trong cách người dân tiếp cận chính quyền với 98,10% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn là những lần chờ đợi được rút ngắn; 99,05% dữ liệu được khai thác, sử dụng lại là những giấy tờ người dân không phải cung cấp nhiều lần; 98,25% mức độ hài lòng trên VNeID là sự ghi nhận từ chính người sử dụng dịch vụ công.

Từ các xã vùng sâu, vùng xa, vùng DTTS, những cách làm mới đang cùng hướng tới một mục tiêu: Lấy sự thuận tiện của người dân làm điểm đến của cải cách. Bởi khi khoảng cách địa lý được rút ngắn bằng công nghệ, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được thu hẹp.

Từ những việc làm thiết thực, hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân ở những vùng đất còn nhiều khó khăn đang tiếp tục mở ra. Và có lẽ, thước đo cho chặng đường ấy không nằm ở việc đẩy mạnh công nghệ, mà ở việc người dân vùng sâu, vùng xa, vùng biên và hải đảo được thụ hưởng sự thuận tiện, gần gũi và trách nhiệm của chính quyền trong từng TTHC.

Thân Thu Hiền .