Điểm nhấn SIPAS ở Đắk Mil

Mới đây, ông Đặng Ngọc Hải ở bon Đắk R'la, xã Đắk Mil đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Mil để làm thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất. Từ sự chuẩn bị của bản thân và sự hướng dẫn cụ thể của cán bộ chuyên môn, chỉ trong thời gian ngắn, ông đã hoàn tất thủ tục, hồ sơ được tiếp nhận và hiện đã có kết quả như mong muốn. Ông Hải vui mừng, bởi dự tính công sức đi lại cho việc này sẽ nhiều hơn. Nhưng hiện nay cán bộ hướng dẫn rõ ràng từng bước, dữ liệu được đồng bộ nên ông rất thuận lợi trong thực hiện thủ tục. Ông Hải rất hài lòng với thái độ, sự hướng dẫn của cán bộ chuyên môn. Không chỉ ông Hải, phần đông người dân, doanh nghiệp đều cho biết họ ngày càng hài lòng hơn đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức địa phương.

Tính riêng từ ngày 10/7 - 10/8, hệ thống đã tiếp nhận 548 hồ sơ, trong đó tỷ lệ trực tuyến đạt 100%, hồ sơ đã giải quyết trước hạn, đúng hạn đạt trên 98%. Hồ sơ quá hạn đều được xin lỗi và đôn đốc giải quyết.

Ông Nguyễn Quốc Dũng - Chủ tịch UBND xã Đắk Mil thông tin, cấp ủy, chính quyền địa phương luôn lấy mục tiêu về sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm đích đến khi xử lý công việc, nhiệm vụ chuyên môn. “Đó không chỉ là sự đánh giá có thể thống kê, đo đếm được mà hơn thế, địa phương hướng tới sự thụ hưởng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ đằng sau mỗi giao dịch hành chính, để xây dựng chính quyền phục vụ gần dân nhất”, ông Dũng nhấn mạnh thêm.

Đúng như lời người đứng đầu chính quyền xã khẳng định, kết quả cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của UBND xã có xu hướng cải thiện rõ nét qua thời gian. Tuy nhiên, lãnh đạo địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận, bên cạnh kết quả tích cực, chỉ số giữa các tháng chưa thật sự ổn định. Diễn biến này cho thấy chất lượng phục vụ cần được duy trì đồng đều ở tất cả các khâu, một số thời điểm, vị trí công tác hoặc quy trình xử lý ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân. Các điểm thành phần cũng cho thấy câu hỏi số 2 và số 5 thường có mức điểm thấp hơn một số tiêu chí còn lại, cần tiếp tục theo dõi, xác định nội dung cụ thể để cải thiện.

Lãnh đạo địa phương khẳng định tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công, rà soát quy trình giải quyết hồ sơ, nhất là các khâu dễ phát sinh thời gian chờ. Đội ngũ chuyên môn tập trung hướng dẫn, tiếp nhận, thẩm định, giải quyết hồ sơ và trả kết quả bảo đảm đúng hạn, trước hạn, hạn chế để người dân chờ đợi lâu. Trường hợp hồ sơ trễ hạn phải có văn bản xin lỗi, hẹn lại thời gian trả kết quả cho tổ chức, công dân theo quy định, việc hẹn lại chỉ được thực hiện không quá một lần.

Đồng thời, địa phương tăng cường theo dõi thái độ phục vụ, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân. Đắk Mil phấn đấu duy trì Chỉ số SIPAS ổn định ở mức cao, gắn kết quả khảo sát với trách nhiệm của tập thể, cá nhân trong thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính khác. Từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống người dân.

Hồng Thoan .