Phường Mũi Né: Từ số hóa hồ sơ đến nền hành chính phục vụ
Phường Mũi Né đang đẩy mạnh số hóa trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), từng bước đổi mới phương thức phục vụ theo hướng nhanh chóng, minh bạch, thuận tiện. Qua đó, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.
Khi thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mũi Né, ngay từ đầu giờ làm việc, người dân đã đến thực hiện các thủ tục liên quan đến hộ tịch, đất đai, thuế, bảo trợ xã hội... Dù lượng người đến giao dịch khá đông, không khí làm việc vẫn diễn ra trật tự. Các quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và thông tin liên quan được công khai đầy đủ. Còn đối với những trường hợp chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ hướng dẫn cụ thể để người dân từng bước hình thành kỹ năng, thói quen thực hiện thủ tục trên môi trường số.
Ông Phan Thanh Hồng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mũi Né cho biết: “Cải cách hành chính đang được triển khai theo hướng gần dân, sát dân và lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo. Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mũi Né tiếp nhận 7.031 hồ sơ, trong đó 7.018 hồ sơ trực tuyến và 13 hồ sơ trực tiếp. Các hồ sơ giấy đều được giải quyết và trả kết quả trước hạn hoặc đúng hạn. Hiện 100% kết quả giải quyết TTHC được số hóa, với 7.031/7.031 hồ sơ cập nhật trên hệ thống. Qua đó, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại những thông tin đã có, nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ của cơ quan hành chính”.
Đang làm hồ sơ xin việc ở ngoài tỉnh, chị Nguyễn Thị Thanh Huyền (tổ dân phố 5, phường Mũi Né) chia sẻ: “Từ khâu tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đến hướng dẫn nội dung cần kê khai đều được công chức hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình. Việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cũng nhanh hơn trước đây giúp người dân không mất nhiều thời gian chờ đợi”.
Xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp
Ông Nguyễn Hải Đăng - Phó Chủ tịch UBND phường Mũi Né cho biết: “Chuyển đổi số không thay thế sự phục vụ trực tiếp, mà giúp cán bộ phục vụ người dân nhanh hơn, chính xác và chủ động hơn. Trên cơ sở đó, địa phương tập trung chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, công chức, phân công nhiệm vụ theo phương châm “6 rõ”, gồm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian và rõ kết quả. Đồng thời, nhanh chóng nâng cấp máy móc, trang thiết bị, hạ tầng… để bảo đảm an toàn, thuận tiện, dễ truy xuất và áp dụng các giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ cán bộ trong công việc”.
Đến nay, địa phương đã cập nhật đầy đủ 100% quy định về TTHC thuộc 67 lĩnh vực, với 377 thủ tục có gắn mã QR trên Trang thông tin điện tử của phường và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (273 TTHC toàn trình và 104 TTHC 1 phần). Cùng với chuẩn hóa quy trình nội bộ, UBND phường Mũi Né còn chú trọng lắng nghe những vấn đề phát sinh từ thực tế thông qua tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức. Những ý kiến này là cơ sở để địa phương rà soát, điều chỉnh những khâu còn hạn chế trong quá trình giải quyết công việc.
Con số gần 90% người dân hài lòng qua khảo sát không chỉ phản ánh những chuyển biến trong chất lượng phục vụ, mà còn cho thấy hiệu quả từ quá trình đổi mới nền hành chính ở cơ sở. Đây là động lực để phường Mũi Né tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, trong đó sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo quan trọng nhất.
Năm 2025, phường Mũi Né đứng thứ 2/124 xã, phường, đặc khu của tỉnh trong phong trào thi đua “Đẩy mạnh cải cách hành chính nhà nước”. Kết quả này đến từ việc chủ động triển khai nhiều mô hình, sáng kiến như: “Hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến liên quan đến lĩnh vực thành lập và hoạt động doanh nghiệp”, “Ngày thứ sáu nhân ái”, “Phổ biến TTHC qua mã QR tại các nhà sinh hoạt khu phố”... Năm 2026, địa phương phấn đấu tiếp tục nằm trong top 10 đơn vị dẫn đầu cải cách hành chính của tỉnh.