Ðức An đưa dịch vụ công đến gần với người dân

Nền tảng chuyển đổi số cộng đồng

Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng khu vực Đắk N’Drung cũ, thuộc xã Đức An hiện nay đã trở thành lực lượng nòng cốt hỗ trợ người dân tiếp cận các thủ tục hành chính một cách thuận tiện, nhanh chóng. Tổ hiện có 10 thành viên gồm giáo viên, cán bộ đoàn, đoàn viên, thanh niên và một số thành viên ban tự quản thôn, bon. Nhiều thành viên tổ công nghệ số cộng đồng cũng đồng thời là thành viên tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng, nên hoạt động của tổ ngày càng hiệu quả, được người dân đồng tình và đánh giá cao. Ông Phạm Hoàng Xuân Bảo - giáo viên Trường THCS Lý Thường Kiệt, thành viên tổ chia sẻ: “Chúng tôi xác định việc phục vụ người dân là ưu tiên hàng đầu, nhất là khu vực xa trung tâm xã, việc đi lại rất khó khăn, nhất là người cao tuổi, bệnh tật. Vì vậy, chúng tôi chủ động đến tận nhà làm hồ sơ, hướng dẫn từng thủ tục để bảo đảm quyền lợi cho bà con”.

Không chỉ tư vấn và thực hiện hồ sơ chế độ cho người cao tuổi, tổ còn hỗ trợ người dân nộp tất cả loại hồ sơ trực tuyến khi có nhu cầu. Chỉ cần bà con gọi, các thành viên trong tổ thu xếp có mặt để hỗ trợ. “Chúng tôi rất mừng khi bà con tin tưởng xem tổ là cầu nối giúp tiếp cận chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến dễ dàng hơn”, ông Bảo cho biết.

Đảng ủy xã Đức An xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Trên cơ sở đó, xã đã thành lập 23 tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng với gần 500 thành viên là bí thư chi bộ, cán bộ thôn, giáo viên, đoàn viên, thanh niên, công an, dân quân... Đây đều là những người có kỹ năng cơ bản về công nghệ và am hiểu địa bàn. Đồng thời, xã cũng kiện toàn 23 tổ công nghệ số cộng đồng tạo nên lực lượng nòng cốt rộng rãi, hoạt động linh hoạt, gần gũi với người dân.

Bí thư Đảng ủy xã Đức An Trần Mạnh Hùng thông tin: “Để dịch vụ công trực tuyến đến tận từng hộ gia đình, người dân, Đảng ủy đã ban hành Thư kêu gọi toàn dân tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến, công khai danh sách và số điện thoại hỗ trợ, thành lập nhóm zalo điều hành giữa các tổ và lực lượng chuyên môn... Qua đó, công tác chuyển đổi số lan tỏa sâu rộng, không chỉ ở cấp chính quyền mà trực tiếp đến từng thôn, bon, hộ gia đình”.

Địa phương tổ chức 2 lớp bồi dưỡng kỹ năng số cho gần 500 thành viên với phương pháp “cầm tay chỉ việc”, mô phỏng trọn vẹn quy trình nộp - tiếp nhận - xử lý hồ sơ trực tuyến. Thành viên các tổ được hướng dẫn cài đặt và sử dụng VNeID mức độ 2, Cổng dịch vụ công quốc gia, ứng dụng thanh toán điện tử... Đồng thời, các thành viên được hướng dẫn, nhận diện các hình thức lừa đảo công nghệ cao để giúp người dân an toàn hơn khi tham gia môi trường số.

Theo Bí thư Đảng ủy xã Đức An Trần Mạnh Hùng, việc trang bị kỹ năng cho đội ngũ nòng cốt là giải pháp then chốt để nâng cao năng lực phục vụ và mở rộng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại cơ sở. Đây cũng là cách thiết thực nhất để địa phương hiện thực hóa các nghị quyết của Trung ương, tỉnh về chuyển đổi số cộng đồng.

Đưa dịch vụ công đến từng hộ dân, từng thôn, bon

Đức An là địa bàn rộng, với 7.588 hộ, 31.354 nhân khẩu đòi hỏi chuyển đổi số phải thực sự linh hoạt, gần dân và dễ tiếp cận. Xuất phát từ thực tiễn đó, các tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng đã triển khai phương châm “đến tận nơi - hỗ trợ tận tình - hướng dẫn tận tay”.

Không chỉ tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các tổ còn trực tiếp đến từng hộ dân để hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến liên quan đến khai sinh, khai tử, tạm trú, tạm vắng, đăng ký kinh doanh, người cao tuổi, trợ cấp xã hội... Đặc biệt, nhiều trường hợp người già, người không có khả năng đi lại hoặc hộ đồng bào dân tộc thiểu số đã được hỗ trợ ngay tại nhà, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm áp lực cho cấp xã.

Đảng ủy xã đã thành lập tổ giải đáp thủ tục hành chính gồm hơn 20 người có chuyên môn sâu, thường xuyên hỗ trợ các tổ dịch vụ công và trực tiếp giải đáp cho người dân qua nhiều kênh như zalo, facebook, điện thoại, nhất là lĩnh vực đất đai, tư pháp.

Các đoàn thể chính trị - xã hội cũng phát huy vai trò trong việc đưa chuyển đổi số, dịch vụ công đến đoàn viên, hội viên và người dân. Theo đó, Đoàn Thanh niên thành lập đội tình nguyện hỗ trợ cài đặt tài khoản dịch vụ công. Hội Phụ nữ hướng dẫn hội viên thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Hội Nông dân, Hội Cựu chiến binh chia chỉ tiêu hỗ trợ các hộ gia đình hoàn thành hồ sơ trực tuyến. Cách làm này tạo sự đồng bộ, huy động cả hệ thống chính trị tham gia chuyển đổi số.

Điều đáng ghi nhận là sau khi được hướng dẫn và trải nghiệm, đa số người dân đều hài lòng và dần hình thành thói quen nộp hồ sơ trực tuyến. Nhiều thủ tục trước đây phải đến cơ quan nhà nước, nay người dân có thể thực hiện ngay tại nhà, chủ động thời gian, giảm đáng kể các chi phí không cần thiết. “Mô hình chuyển đổi số cộng đồng ở Đức An đã và đang phát huy sức mạnh cộng đồng, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tạo nền tảng hình thành công dân số, đưa chính quyền đến gần dân hơn”, Bí thư Đảng ủy xã Đức An cho hay.

“

Mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng của xã Đức An, xem đây là cách làm sáng tạo, phù hợp thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.

Đồng chí Hồ Văn Mười - Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh.

Tại buổi làm việc với 28 xã, phường phía Tây của tỉnh, đồng chí Hồ Văn Mười - Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng đánh giá cao mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng của xã Đức An, xem đây là cách làm sáng tạo, phù hợp thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở. Đồng chí Hồ Văn Mười khẳng định mô hình đã chứng minh hiệu quả rõ rệt khi đưa dịch vụ công đến tận thôn, bon, tạo sự chuyển biến trong nhận thức và thói quen của người dân. Từ đó, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các xã cần học tập xã Đức An về thành lập Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng nhằm thuận tiện cho công tác triển khai, hướng dẫn người dân. Đồng thời, Sở Nội vụ nghiên cứu, lấy mô hình của xã Đức An làm điểm để nhân rộng nhằm nâng cao hiệu quả của công tác chuyển đổi số cũng như dịch vụ công trực tuyến cộng đồng.

Hoàng Hoài .