Cải cách hành chính hướng đến sự hài lòng của Nhân dân

Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong để giải quyết thủ tục, người dân được cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ. Những hồ sơ đầy đủ, hợp lệ được xử lý nhanh chóng, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Anh Lương Văn Trọng, thôn 11, xã Nam Dong cho biết: “So với trước đây, việc thực hiện các thủ tục hành chính hiện thuận lợi hơn nhiều. Người dân được cán bộ hướng dẫn rõ từng bước; những hồ sơ đầy đủ được giải quyết khá nhanh, giảm đáng kể thời gian chờ đợi và đi lại”.

Một trong những cách làm đang được người dân ghi nhận là mô hình “Hồ sơ không hẹn”. Với những hồ sơ đủ điều kiện, cán bộ chủ động xử lý và trả kết quả ngay sau khi hoàn thành, thay vì để người dân chờ đến thời gian ghi trên phiếu hẹn. Qua đó, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức. Ông Liễu Văn Tâm - Trưởng thôn 17, xã Nam Dong chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ thường mất nhiều thời gian, công sức. Hiện nay, cán bộ được tập huấn, hướng dẫn bài bản nên việc giải quyết công việc nhanh gọn hơn. Một số thủ tục trực tuyến cũng được hướng dẫn ngay tại thôn, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn”.

Những chuyển biến này được thể hiện rõ qua kết quả giải quyết hồ sơ. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dong đã tiếp nhận 8.415 hồ sơ, trong đó 8.133 hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 96% và 100%. Đối với các thủ tục phát sinh nghĩa vụ tài chính, 100% hồ sơ được thanh toán trực tuyến, kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (Chỉ số SIPAS) tháng 8/2026 của đơn vị xếp thứ 20/124 xã, phường, đặc khu.

Đổi mới phương thức phục vụ

Những kết quả trên góp phần đưa chỉ số CCHC của xã Nam Dong đạt 71,39 điểm, tương ứng 84,99%, được xếp loại tốt. Đáng chú ý, địa phương vươn lên vị trí 76/124 xã, phường, đặc khu của tỉnh, tăng 44 bậc so với thời điểm tháng 2/2026. Đồng chí Bùi Công Cường - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Nam Dong cho biết, địa phương sẽ tiếp tục duy trì hiệu quả mô hình “Hồ sơ không hẹn”, đồng thời đổi mới phương thức quản trị CCHC theo hướng chủ động, khoa học và có khả năng kiểm soát thường xuyên.

Phòng Văn hóa - Xã hội được giao xây dựng mô hình quản trị thực hiện CCHC theo chu trình PDCA, gồm lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và cải tiến. Điểm đáng chú ý là mô hình tận dụng các nguồn lực, hệ thống thông tin và dữ liệu hiện có, không đầu tư thêm hạ tầng công nghệ thông tin, không phát sinh biên chế và không xây dựng phần mềm chuyên dụng mới.

Thông qua việc khai thác dữ liệu, địa phương hướng tới cảnh báo sớm những tiêu chí có nguy cơ mất điểm; theo dõi tiến độ thực hiện nhiệm vụ; đồng thời tập hợp dữ liệu, minh chứng phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá và tự chấm chỉ số CCHC. Cách làm này được kỳ vọng góp phần chuyển CCHC từ việc xử lý theo yêu cầu sang quản trị chủ động, thường xuyên cải tiến chất lượng.

Cùng với đó, Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã Nam Dong đang xây dựng sáng kiến “Nâng cao chất lượng tin, bài tuyên truyền về cải cách hành chính trên các nền tảng truyền thông của xã”. Qua đó, các chủ trương, chính sách và cách làm mới về CCHC được truyền tải gần gũi, dễ tiếp cận hơn, góp phần nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Từ vị trí 120 vươn lên thứ 76 trong bảng xếp hạng CCHC là kết quả cho thấy sự nỗ lực của chính quyền xã Nam Dong trong đổi mới phương thức phục vụ. Tuy nhiên, đây mới là bước tiến ban đầu. Với mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Nam Dong tiếp tục tập trung khắc phục hạn chế, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của Nhân dân.