 |
| Người dân đến giao dịch tại bộ phận một cửa. Ảnh minh họa |
Theo đó, đối tượng được khảo sát sự hài lòng là tổ chức, cá nhân đã trực tiếp giao dịch thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh tính từ ngày 1/1/2019 đến thời điểm 30/3/2020 và đã nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Dựa trên các yếu tố như đã tiếp cận dịch vụ hành chính công; thủ tục hành chính; công chức giải quyết công việc; kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công và tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị… các tổ chức, cá nhân đã hoàn thành giao dịch trực tiếp tại bộ phận một cửa sẽ đánh giá. Việc thực hiện khảo sát được giao cho Sở Nội vụ ký hợp đồng với Bưu điện tỉnh để triển khai khảo sát, lấy ý kiến độc lập. Việc khảo sát được tiến hành bằng cách các điều tra viên phát phiếu khảo sát lấy thông tin trực tiếp đến tổ chức, cá nhân và thực hiện thu hồi phiếu khảo sát.
Thông qua kết quả khảo sát, đánh giá để nắm bắt yêu cầu, mong muốn của tổ chức, cá nhân về thực hiện thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương. Từ đó rút kinh nghiệm và đề ra các nhiệm vụ, giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ cải cách hành chính trong thời gian tới.
Q.Nhân