Mua hộp quà Tết: những quyền lợi người mua nên nắm trước khi đặt

Giá niêm yết đã gồm thuế giá trị gia tăng chưa?

Đây là câu hỏi đầu tiên người mua nên đặt ra, đặc biệt khi đặt quà cho doanh nghiệp. Một số người bán công bố giá chưa gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trong khi người mua lại hiểu đó là số tiền cuối cùng phải trả.

Chẳng hạn, trên website maisongift.vn, giá các hộp quà Tết là giá niêm yết chưa gồm VAT. Thuế suất được Maison Gift áp dụng là 8% với sản phẩm không chứa rượu vang và 10% với sản phẩm có rượu vang. Như vậy, Hạnh Phúc 1 (965.000đ, không có vang) tạm tính khoảng 1.042.200đ sau thuế, còn Hạnh Phúc 3 (1.235.000đ, có vang Tây Ban Nha) tạm tính khoảng 1.358.500đ (hộp có vang chỉ dành cho người nhận đủ tuổi). Đây mới là phép tính trên giá niêm yết, chưa trừ chiết khấu nếu có.

Với đơn doanh nghiệp, chiết khấu thường tính theo giá trị đơn hàng trên giá chưa VAT, sau đó mới cộng thuế. Người mua nên đề nghị báo giá ghi rõ từng dòng: đơn giá chưa thuế, mức chiết khấu, thuế suất, tổng tiền, phí vận chuyển. Khi cần hoá đơn VAT, doanh nghiệp gửi đầy đủ thông tin xuất hoá đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ) cho nhân viên bán hàng ngay từ lúc chốt đơn để tránh sai sót.

Kiểm hàng ngay khi nhận

Quyền lợi của người mua chỉ được bảo đảm khi phát hiện vấn đề kịp thời. Vì vậy, khi nhận hàng, nên kiểm tra ngay tình trạng bên ngoài của thùng, hộp (móp, rách, ẩm), sau đó mở ra đối chiếu chủng loại, mẫu mã và số lượng với đơn đã đặt. Nếu nhận trực tiếp tại cửa hàng, nên kiểm tra và đối chiếu chứng từ trước khi ký nhận.

Khi phát hiện sai sót, người mua cần chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng hàng, giữ lại chứng từ (phiếu giao, hoá đơn) và báo cho người bán càng sớm càng tốt. Đây là bằng chứng quan trọng nếu cần yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Thời hạn báo lỗi: 3 ngày và 7 ngày

Mỗi người bán có quy định riêng về thời hạn tiếp nhận khiếu nại, người mua nên đọc trước khi đặt. Lấy ví dụ quy định của Maison Gift: hàng hỏng do vận chuyển phải báo trong 3 ngày kể từ ngày nhận, được đổi mới và miễn phí vận chuyển hai chiều. Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu số lượng cũng báo trong 3 ngày, người bán gửi bổ sung hoặc đổi đúng, miễn phí vận chuyển. Riêng lỗi của nhà sản xuất có thời hạn dài hơn, 7 ngày, người mua được đổi mới hoặc hoàn tiền, miễn phí vận chuyển.

Quy trình thường gồm ba bước: người mua gửi yêu cầu qua đường dây nóng kèm ảnh, video và chứng từ; bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra trong tối đa 3 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng; sau đó gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc về người bán hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí do bên bán chịu. Trường hợp người mua muốn đổi vì nhu cầu cá nhân và được chấp thuận, phí sẽ được báo trước.

Lưu ý, bộ phận này làm việc từ 8h00 đến 17h00, Thứ Hai đến Thứ Bảy. Đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày lễ, Tết được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Vì thời hạn báo lỗi tính từ ngày nhận hàng, người mua nên báo ngay khi phát hiện, tránh để dồn sang cuối tuần.

Những trường hợp không được hỗ trợ

Người mua cũng cần biết giới hạn của quyền đổi trả. Theo quy định nêu trên, các trường hợp sau không được hỗ trợ: sản phẩm đã sử dụng; rơi vỡ hoặc hỏng do bảo quản sai cách; thiếu bao bì, tem, nhãn (trừ khi hỏng do vận chuyển); người mua tự ý can thiệp vào sản phẩm; hoặc báo quá thời hạn.

Điều này có nghĩa là người nhận không nên vội bóc hết các món, vứt bỏ bao bì trước khi kiểm tra xong. Với hộp quà nhận hộ hoặc nhận thay cho người khác, càng cần kiểm tra ngay tại thời điểm giao.

Tự gọi xe giao hay dùng đơn vị của người bán?

Đây là điểm nhiều người mua bỏ qua. Khi người mua tự gọi đơn vị giao hàng đến lấy quà, họ thường phải thanh toán 100% trước khi người giao hàng nhận hàng. Người bán gửi ảnh xác nhận tình trạng hàng trước khi xe rời đi và không chịu trách nhiệm sau khi hàng rời kho. Ngược lại, nếu dùng đơn vị vận chuyển do người bán chỉ định, rủi ro mất mát, hư hại trên đường thuộc về người bán.

Vì vậy, với hàng giá trị lớn hoặc giao đi xa, người mua nên cân nhắc kỹ trước khi tự gọi xe để tiết kiệm phí. Nếu vẫn tự gọi, hãy lưu lại ảnh xác nhận mà người bán gửi.

Thanh toán, đặt cọc và phòng tránh giả mạo

Với đơn doanh nghiệp, hình thức thường gặp là đặt cọc sau khi chốt đơn. Ở Maison Gift, doanh nghiệp đặt cọc 40% đến 50% giá trị đơn, thanh toán phần còn lại sau khi nhận hàng và hoá đơn VAT, không áp dụng công nợ. Khách lẻ có thể trả tiền mặt tại cửa hàng, nhận hàng rồi trả tiền (COD), thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, thẻ ATM nội địa có Internet Banking hoặc chuyển khoản.

Mùa cao điểm cuối năm cũng là lúc dễ xuất hiện các tài khoản giả mạo người bán. Người mua nên chỉ chuyển tiền vào số tài khoản do nhân viên chính thức gửi, kiểm tra tên chủ tài khoản là pháp nhân công ty (với đơn doanh nghiệp), và tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu hay số thẻ qua tin nhắn.

Trước khi đặt hộp quà Tết, dành vài phút đọc kỹ quy định về giá, vận chuyển và đổi trả của người bán là cách tự bảo vệ đơn giản nhất. Người mua có thể tham khảo chính sách đổi trả được công bố công khai để biết rõ điều kiện, thời hạn và quy trình trước khi xuống tiền.