Ðưa dịch vụ công đến gần người dân vùng xa

Trả kết quả ngay tại khu dân cư

Tại xã Hàm Thuận Bắc, nhiều giải pháp cải cách hành chính đang được triển khai theo hướng phục vụ người dân ngay tại khu dân cư. Nổi bật là mô hình “Trả kết quả thủ tục hành chính tại điểm dân cư cách xa trung tâm xã” do Trung tâm Phục vụ hành chính công xã triển khai từ tháng 6/2026. Mô hình được xây dựng trên cơ sở đổi mới phương thức phục vụ, giúp người dân ở các thôn xa trung tâm xã thuận lợi hơn trong việc nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Giai đoạn đầu, Trung tâm bố trí Nhà văn hóa Thuận Hòa làm điểm trả kết quả cho người dân 4 thôn Dân Hòa, Dân Trí, Dân Lễ và Dân Hiệp. Việc trả kết quả được thực hiện định kỳ vào chiều thứ sáu hằng tuần. Trước mỗi đợt, công chức phụ trách chủ động rà soát hồ sơ đã giải quyết, lập danh sách người dân đủ điều kiện nhận kết quả và thông báo trước qua điện thoại, zalo hoặc tin nhắn để người dân chủ động sắp xếp thời gian.

Là người trực tiếp mang hồ sơ đến điểm dân cư, ông Bùi Bảo Việt - Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hàm Thuận Bắc cho biết, bên cạnh trao trả kết quả, cán bộ còn hướng dẫn người dân sử dụng kết quả điện tử, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2, hỗ trợ nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Đối với người lớn tuổi, người dân vùng xa chưa quen công nghệ, cán bộ tận tình hướng dẫn từng bước, giúp giảm việc đi lại và tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính.

Không chỉ đưa dịch vụ công đến gần dân, mô hình còn giúp cán bộ kịp thời giải đáp vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, tiếp nhận ý kiến phản hồi, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại.

Lan tỏa chuyển đổi số từ cơ sở

Không chỉ tại Hàm Thuận Bắc, xã Hàm Thạnh cũng đang triển khai nhiều mô hình thiết thực nhằm đưa dịch vụ công đến gần người dân. Mới đây, Công an xã đưa vào hoạt động Điểm hỗ trợ đăng ký cư trú và dịch vụ công trực tuyến tại nhóm Lò To, thôn Dân Thuận. Tại đây, người dân được hướng dẫn trực tiếp thực hiện các thủ tục về cư trú, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích trên nền tảng số, giúp giảm thời gian đi lại, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Song song đó, Hội Liên hiệp Phụ nữ xã thành lập “Tổ Phụ nữ chuyển đổi số”, hướng dẫn hội viên sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các ứng dụng số trong đời sống. Từ lực lượng nòng cốt, kỹ năng số tiếp tục được lan tỏa đến từng gia đình, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa khu vực trung tâm với vùng nông thôn, miền núi.

Bà Tô Thị Xuân Thủy - Bí thư Đảng ủy xã Hàm Thạnh cho biết: Địa phương xác định người dân là trung tâm của quá trình cải cách hành chính. Vì vậy, cùng với việc rút ngắn khoảng cách tiếp cận dịch vụ công, xã tiếp tục phát huy vai trò của các tổ chức đoàn thể, lực lượng công an, đoàn viên, hội viên trong hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số. Qua đó từng bước hình thành thói quen sử dụng môi trường số trong giải quyết thủ tục hành chính cũng như trong đời sống hằng ngày.

Từ những mô hình xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, các xã miền núi phía Đông Lâm Đồng đang từng bước đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn. Đây không chỉ là giải pháp giảm khoảng cách về địa lý mà còn góp phần xây dựng chính quyền số, tạo môi trường hành chính hiện đại, thân thiện và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.