VIB nhận giải Trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam 2025

Ngân hàng Quốc Tế (VIB) tiếp tục khẳng định vị thế trên thị trường khi nhận giải thưởng “Ngân hàng mang đến sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam 2025” từ tổ chức Global Banking. Đồng thời, theo bảng xếp hạng Best Future Wealth Bank Ranking 2025 của Decision Lab, VIB đã thăng 3 bậc để vươn lên top 4 ngân hàng dẫn đầu về mức độ hài lòng của phân khúc khách hàng giàu và cận giàu.

Chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm

Những ghi nhận từ các tổ chức quốc tế là kết quả của chiến lược "Tài chính Hành động", giúp khách hàng chuyển đổi mục tiêu thành kết quả thực tế thông qua hệ sinh thái tài chính toàn diện.

Ba đột phá cốt lõi trong năm 2025

Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt của VIB với ba cột mốc quan trọng trong mảng bán lẻ và giải pháp tài chính:

• Thẻ tín dụng: VIB chính thức gia nhập “câu lạc bộ triệu thẻ”, đạt mức tăng trưởng gấp 10 lần trong vòng 7 năm (từ 92.000 thẻ năm 2018). Ngân hàng hiện thuộc Top 3 về chi tiêu thẻ tín dụng toàn thị trường và dẫn đầu chi tiêu thẻ Mastercard tại Việt Nam.
• Giải pháp sinh lời: Sản phẩm iDepo và tài khoản Siêu Lợi Suất cho phép dòng tiền nhàn rỗi tự sinh lời mỗi ngày với mức lãi suất hấp dẫn, đồng thời giữ tính linh hoạt cao trong việc rút tiền hoặc chuyển nhượng.
• Hệ thống vay linh hoạt: Với các sản phẩm như vay mua nhà và Super Cash, khách hàng có thể tự thiết kế hành trình vay từ chọn lãi suất, thời gian ưu đãi đến phương thức trả gốc, dựa trên ứng dụng dữ liệu lớn và AI.

Số hóa trải nghiệm qua nền tảng MyVIB

Nền tảng ngân hàng số MyVIB 2.0 đóng vai trò xương sống cho hệ sinh thái của ngân hàng. Vận hành trên Microsoft Azure với trợ lý ảo ViePro ứng dụng GenAI, MyVIB hiện xử lý gần 60% nhu cầu phổ biến của người dùng.

Thống kê cho thấy hơn 70% khách hàng cá nhân của VIB giao dịch thường xuyên trên ứng dụng này. Đặc biệt, 97% tổng số giao dịch toàn ngân hàng hiện được thực hiện qua kênh số, một trong những tỷ lệ cao nhất trong ngành ngân hàng Việt Nam.

Kết nối tài chính với phong cách sống

VIB cũng tạo dấu ấn với chiến lược "Banktainment", kết hợp ngân hàng với giải trí và âm nhạc thông qua các chương trình như Anh Trai “Say Hi”. Các thông điệp về “dẫn đầu xu thế thẻ” và “dẫn đầu xu thế sinh lời” đã giúp thương hiệu tiếp cận mạnh mẽ với thế hệ khách hàng Gen Z và Gen Y, tạo ra sự gắn kết tự nhiên giữa dịch vụ tài chính và đời sống văn hóa.

Với mạng lưới hơn 200 chi nhánh và gần 7 triệu khách hàng, VIB đang tập trung vào chất lượng tương tác để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua sự hài lòng của người dùng.