Xiaomi triển khai dịch vụ sửa chữa tại nhà cho Robot Vacuum 6 Series tại Hà Nội và TP.HCM

Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng và giảm thiểu rào cản kỹ thuật cho người dùng thiết bị thông minh, Xiaomi Việt Nam chính thức công bố chương trình dịch vụ sửa chữa tại nhà dành riêng cho dòng sản phẩm Robot Vacuum 6 Series. Chương trình được triển khai tại hai đô thị lớn là Hà Nội và TP.HCM từ ngày 27/08/2026 cho đến khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Phạm vi sản phẩm và điều kiện tiếp nhận dịch vụ

Chương trình dịch vụ kỹ thuật tận nơi áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chính hãng được người dùng mua thông qua hệ thống bán lẻ và kênh phân phối ủy quyền của Xiaomi tại Việt Nam. Danh mục thiết bị thuộc diện hỗ trợ bao gồm:

• Xiaomi Robot Vacuum 6 Max EU
• Xiaomi Robot Vacuum 6 Pro EU
• Xiaomi Robot Vacuum 6 EU

Kỹ thuật viên của Xiaomi hoặc đối tác cung cấp dịch vụ được ủy quyền sẽ trực tiếp tới địa chỉ do người dùng đăng ký để tiến hành kiểm tra, chẩn đoán lỗi phần cứng cũng như xử lý hệ thống theo quy chuẩn nghiêm ngặt của hãng.

Cơ chế phân cấp xử lý kỹ thuật hai cấp độ

Quy trình bảo dưỡng và khắc phục sự cố cho dòng Robot Vacuum 6 Series được chia làm hai cấp độ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của linh kiện và hạ tầng kỹ thuật yêu cầu:

Cấp độ 1 – Khắc phục trực tiếp tại nhà: Đối với các vấn đề kỹ thuật cơ bản, kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán và sửa chữa ngay tại chỗ. Nội dung xử lý bao gồm hướng dẫn thiết lập ứng dụng Mi Home, khôi phục cài đặt gốc (Factory Reset), giải quyết các xung đột phần mềm hoặc thay thế phụ kiện hao mòn như đế sạc, hộp chứa bụi, màng lọc và giẻ lau.

Cấp độ 2 – Điều phối về trung tâm chuyên sâu: Khi thiết bị gặp sự cố phức tạp liên quan đến bo mạch chủ (Mainboard), cụm cảm biến điều hướng radar hoặc các bộ phận đòi hỏi thiết bị đo kiểm chuyên dụng trong phòng lab, kỹ thuật viên sẽ lập biên bản tiếp nhận để vận chuyển máy về trung tâm kỹ thuật. Thiết bị sau khi hoàn tất sửa chữa sẽ được bàn giao lại tận tay người dùng.

Chính sách chi phí và thông tin liên hệ

Đối với các thiết bị còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ tiêu chuẩn bảo hành chính hãng, khách hàng được miễn toàn bộ chi phí sửa chữa, công thợ cũng như phí di chuyển của kỹ thuật viên. Trường hợp sản phẩm hết bảo hành hoặc lỗi do tác động ngoại lực, chất lỏng, can thiệp bên thứ ba, trung tâm sẽ cung cấp bảng báo giá chi tiết linh kiện và phí dịch vụ trước khi tiến hành xử lý.

Người dùng có thể yêu cầu đặt lịch hẹn, điều chỉnh hoặc hủy lịch thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Xiaomi:

• Đường dây nóng: 1800400410
• Email hỗ trợ: service.vn@support.mi.com
• Thời gian hoạt động: Từ 9:00 đến 20:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày nghỉ lễ).