Zalo thay đổi phương thức xác thực tài khoản sang cuộc gọi video để bảo mật dữ liệu
Nền tảng Zalo vừa triển khai xác thực qua gương mặt và giọng nói thay vì căn cước công dân nhằm tuân thủ quy định mới của Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân từ năm 2026.
Zalo vừa thực hiện điều chỉnh quan trọng trong quy trình định danh người dùng bằng cách thay thế yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân truyền thống bằng hình thức xác thực thông qua cuộc gọi video. Động thái này đánh dấu bước chuyển dịch lớn của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam trong nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Quy trình xác thực mới qua gương mặt và giọng nói
Ghi nhận tại mục “Định danh tài khoản” trên ứng dụng Zalo, nền tảng này đã chính thức áp dụng phương thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”. Theo thông báo từ hệ thống, để hoàn tất định danh, người dùng không còn phải chụp ảnh CMND hay CCCD như trước đây.
Thay vào đó, khi nhấn nút “Bắt đầu”, hệ thống sẽ khởi tạo một cuộc gọi video tự động đến tài khoản. Trong cuộc gọi này, người dùng cần thực hiện các thao tác xác minh gương mặt và giọng nói theo yêu cầu của hệ thống để hoàn tất hồ sơ xác thực.
Tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
Việc thay đổi phương thức xác thực được thực hiện nhằm đáp ứng các quy định của Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, dự kiến có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Cụ thể, tại Điều 29 của Luật này quy định các nền tảng mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến không được yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video chứa giấy tờ tùy thân (CCCD, CMND, hộ chiếu) để xác thực tài khoản.
Trong khi Zalo đã có những bước đi đầu tiên để tuân thủ pháp luật, các nền tảng xuyên biên giới khác vẫn giữ nguyên quy trình cũ. Đáng chú ý, Facebook hiện vẫn yêu cầu người dùng tải lên hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc căn cước công dân khi cần xác minh danh tính người dùng.
Phản ứng từ thị trường và sự sụt giảm thứ hạng
Mặc dù có những cải tiến về kỹ thuật, Zalo đang đối mặt với nhiều thách thức về mặt lòng tin người dùng. Ứng dụng này đã rời khỏi nhóm dẫn đầu các ứng dụng miễn phí trên Google Play Store và tụt xuống vị trí thứ 40 trên App Store.
Nguyên nhân của sự sụt giảm này được cho là bắt nguồn từ làn sóng phản đối của người dùng đối với các điều khoản sử dụng mới. Theo đó, Zalo yêu cầu người dùng phải chấp thuận toàn bộ nội dung liên quan đến việc xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Nếu không đồng ý, tài khoản có nguy cơ bị xóa sau 45 ngày. Quy định này đã gây ra tranh cãi lớn, dẫn đến việc nhiều người dùng chọn cách tẩy chay ứng dụng.