Lấy an toàn làm lợi thế cạnh tranh

Việc xây dựng môi trường du lịch an toàn đang trở thành yêu cầu sống còn đối với các doanh nghiệp du lịch tại Lâm Đồng. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ, nhiều doanh nghiệp đang chủ động nâng chuẩn chất lượng, minh bạch hoạt động và xây dựng văn hóa ứng xử chuyên nghiệp nhằm tạo dựng niềm tin cho du khách. Tại nhiều khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú và đơn vị lữ hành, các quy trình phục vụ từng bước được chuẩn hóa theo hướng chuyên nghiệp hơn. Doanh nghiệp chú trọng công khai thông tin dịch vụ, niêm yết giá rõ ràng, nâng cao chất lượng phục vụ và chủ động rà soát các nguy cơ mất an toàn trong hoạt động du lịch.

Ông Nguyễn Đình Quân Quy - Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Greenhills cho biết, doanh nghiệp luôn xác định an toàn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh du lịch. Vì vậy, đơn vị chú trọng triển khai đồng bộ các giải pháp bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách, từ hệ thống giám sát an ninh, phòng cháy, chữa cháy đến quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh của khách hàng. Bên cạnh đó, việc công khai giá dịch vụ, duy trì các kênh hỗ trợ du khách và ứng dụng công nghệ trong quản lý, vận hành cũng được doanh nghiệp quan tâm thực hiện. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần xây dựng môi trường du lịch minh bạch, chuyên nghiệp, tạo sự yên tâm cho du khách khi đến với Lâm Đồng.

Từ góc nhìn của Hiệp hội Du lịch tỉnh, ông Nguyễn Văn Hùng, Phó Chủ tịch, Tổng Thư ký Hiệp hội Du lịch tỉnh cho rằng, việc xây dựng điểm đến an toàn thời gian qua đã chuyển từ “quản lý thụ động” sang “chủ động kiến tạo giá trị”. Điểm thay đổi quan trọng nhất là nhận thức của doanh nghiệp du lịch toàn tỉnh. An toàn du lịch không còn được nhìn nhận như một nghĩa vụ tuân thủ, mà đã trở thành một tiêu chuẩn cốt lõi trong thiết kế sản phẩm du lịch đặc thù của tỉnh, vận hành dịch vụ và xây dựng thương hiệu điểm đến Lâm Đồng. Nhiều doanh nghiệp đã chủ động nâng chuẩn quy trình, tăng tính minh bạch và coi trải nghiệm an toàn của du khách là lợi thế cạnh tranh. Song song đó, cơ chế phối hợp liên ngành ngày càng rõ nét hơn, từ công tác quản lý điểm đến, kiểm soát chất lượng dịch vụ đến xử lý các tình huống phát sinh. Môi trường du lịch từng bước được cải thiện theo hướng văn minh hơn, trách nhiệm hơn và đáng tin cậy hơn.

Ông Hùng đánh giá, những chuyển biến này đã tạo ra tác động trực tiếp đến niềm tin của du khách trong và ngoài nước. Trong bối cảnh du khách ngày càng đề cao yếu tố an toàn, thì một điểm đến không chỉ cần đẹp mà còn phải đáng tin. Lâm Đồng đang dần định vị không chỉ là nơi “đáng đến”, mà còn là nơi “có thể yên tâm để quay lại”.

Theo Hiệp hội Du lịch tỉnh, để xây dựng môi trường du lịch an toàn, các doanh nghiệp cần tập trung vào 3 nhóm giải pháp trọng tâm gồm minh bạch hóa dịch vụ, chuẩn hóa hệ thống an toàn và nâng cao văn hóa ứng xử với du khách. Trong đó, doanh nghiệp cần công khai rõ ràng giá cả, chất lượng và các điều kiện cung ứng dịch vụ nhằm tạo dựng niềm tin cho du khách. Trong xu hướng chuyển đổi số, tính minh bạch không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố quyết định đến uy tín và sức cạnh tranh của điểm đến. Công tác bảo đảm an toàn cần được thực hiện đồng bộ từ khâu kiểm soát rủi ro, xây dựng quy trình xử lý sự cố đến nâng cao năng lực ứng phó của đội ngũ nhân viên.

Hiệp hội Du lịch tỉnh cho rằng, các cơ quan chức năng cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế phối hợp liên ngành theo hướng chặt chẽ, đồng bộ, bảo đảm xử lý nhanh các tình huống phát sinh và phân định rõ trách nhiệm giữa các đơn vị liên quan...