BẢO HIỂM XÃ HỘI LÂM ÐỒNG - ÐỒNG HÀNH CÙNG NGƯỜI DÂN:

Khảo sát mức độ hài lòng đối với sự phục vụ hành chính công ngành Bảo hiểm xã hội

BHXH tỉnh Lâm Đồng đã triển khai kế hoạch khảo sát đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH (Bảo hiểm xã hội) Việt Nam trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng năm 2024.

BHXH tỉnh khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân

Mục đích đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp tham gia, thụ hưởng BHXH, Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đối với sự phục vụ hành chính công của cơ quan BHXH tỉnh Lâm Đồng nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp, cung ứng dịch vụ cho người tham gia, người thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN. Nâng cao nhận thức, văn hóa thực thi nhiệm vụ của viên chức, người lao động cơ quan BHXH với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ”. Việc khảo sát phải đảm bảo khách quan, trung thực, chính xác; kết quả đo lường phải đảm bảo độ tin cậy; bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân, cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá; đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí.

Phạm vi khảo sát tại TP Đà Lạt (đại diện cho khu vực đô thị) và huyện Đạ Tẻh (đại diện cho khu vực nông thôn). Đối tượng khảo sát là cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN có thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH trong thời gian từ 1/1/2024 đến 30/9/2024 và trong thời gian thực hiện khảo sát (hoàn thành trước ngày 15/11). Nội dung đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN cũng như đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công do ngành BHXH Việt Nam cung cấp. Hình thức thực hiện trực tiếp và trực tuyến qua email của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp về sự hài lòng đối với sự phục vụ của ngành BHXH qua các giao dịch điện tử, giao dịch tại Bộ phận Một cửa, giao dịch tại tổ chức dịch vụ thu, giao dịch tại tổ chức dịch vụ chi trả (ATM và nhận tiền mặt), giao dịch tại cơ sở khám, chữa bệnh với tổng số 770 phiếu khảo sát (trong đó tại BHXH Đạ Tẻh là 189 phiếu khảo sát và tại Văn phòng BHXH tỉnh 581 phiếu). 

Theo BHXH Việt Nam, cùng với việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi mạnh mẽ tác phong phục vụ, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) toàn diện trong các hoạt động nghiệp vụ, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của ngành BHXH Việt Nam không ngừng được nâng lên, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người tham gia BHXH, BHYT. Với mong muốn nhận được nhiều ý kiến phản hồi để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, BHXH Việt Nam đã ban hành kế hoạch khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam năm 2024. Hoạt động khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH được đề cập tại Nghị quyết số 28-NQ/TW ngày 23/5/2018 của Ban Chấp hành Trung ương Đảng khoá XII về cải cách chính sách BHXH. Tại Nghị quyết, những mục tiêu về tỷ lệ hài lòng được đặt ra hết sức cụ thể cho từng mốc thời gian: Năm 2020, tỷ lệ hài lòng cần đạt được là 80%; năm 2025 hướng tới tỷ lệ hài lòng đạt 85% và năm 2030 phải đạt được tỷ lệ hài lòng tối thiểu là 90%.

Hiện thực hóa Nghị quyết số 28-NQ/TW, tại Luật BHXH năm 2024 được Quốc hội thông qua ngày 29/6/2024, nhiệm vụ khảo sát và công bố kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH đã được đưa vào là một trong những nhiệm vụ quan trọng của BHXH Việt Nam. Kế hoạch khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2024 được thực hiện tại 63 tỉnh, thành phố. Người tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN đã có giao dịch với cơ quan BHXH trong năm 2024 ở tất cả khâu giao dịch đều có cơ hội được đánh giá sự phục vụ của cơ quan BHXH, cũng như bày tỏ những mong muốn, kiến nghị đề xuất để cơ quan BHXH xem xét, cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc kết hợp khảo sát trực tiếp với trực tuyến vừa đảm bảo thuận lợi nhất cho người tham gia khảo sát, đồng thời đảm bảo nguyên tắc “không ai bị bỏ lại phía sau” trong cuộc khảo sát này. Những người không có điều kiện về thời gian để tiếp xúc và trả lời trực tiếp có thể tham gia khảo sát trực tuyến, những người sinh sống ở các vùng hạ tầng công nghệ thông tin chưa phát triển, không có các thiết bị để tham gia khảo sát trực tuyến thì sẽ được mời khảo sát trực tiếp…

Đây là cuộc khảo sát đầu tiên ngành BHXH Việt Nam thực hiện trên quy mô toàn quốc. Số cỡ mẫu khảo sát lớn với gần 50.000 phiếu, tăng gần gấp 3 lần cỡ mẫu thực hiện năm 2020. BHXH Việt Nam đã tổ chức 3 cuộc tập huấn nghiệp vụ khảo sát cho đội ngũ công chức, viên chức, người lao động trực tiếp làm công tác này, trong đó có 2 cuộc tập huấn trực tiếp tại khu vực miền Nam, miền Bắc và 1 cuộc tập huấn trực tuyến toàn quốc. Kết quả khảo sát là cơ sở thực tiễn quan trọng để ngành BHXH Việt Nam tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người tham gia, người hưởng BHXH, BHYT, BHTN.